Las normas de referencia determinan que los sistemas de gestión implantados dispongan de los procedimientos escritos que cumplan los requisitos exigidos en las mismas, tales como la determinación de objetivos, plan de formación, competencias, prestación de productos y servicios, control de la documentación, comunicación interna, auditoría interna, etc.
La mayoría de los procedimientos los redactará Tools pero pueden existir algunos específicos que deba cumplimentarlos la organización.
Puede enviárnoslos para su incorporación al “Manual de Procedimientos” a través del formulario siguiente. Los marcados con (*) son obligatorios. También puede imprimirlo y enviarlo por fax o correo ordinario.
Si al cumplimentar el formulario le surge alguna duda puede ponerse en contacto con nosotros a través de info@toolsconsulting.com o en el teléfono 91 260 95 26. * NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO ( Por ejemplo, “ Prestación de los servicios” o “Diseño de productos y servicios”)
* OBJETIVOS Describa los objetivos que considere que debe perseguir este procedimiento en materia de calidad, medio ambiente y/o salud laboral, por ejemplo: “Mejorar el tiempo de respuesta en la resolución de incidencias y reclamaciones de los clientes” (Calidad) “Disminuir el consumo de papel y toner” (Gestión Ambiental) “Disminuir el tiempo de respuesta ante siniestros potenciales” (Seguridad y Salud Laboral)
* DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO Si dispone de una transcripción de este procedimiento no hace falta que la escriba; puede enviárnosla escaneada por correo electrónico, fax o correo ordinario, indicando el nombre de su organización. En caso contrario, le rogamos que redacte con la extensión y detalles que considere adecuados, las actividades que se realizan en el mismo; puede incluir o adjuntar gráficos, tales como organigramas o flujogramas. Si necesitase más espacio, puede enviarlo a parte por correo electrónico, fax o correo ordinario, indicando el nombre de su organización.
* RESPONSABLES No indique el nombre de la(s) persona(s) que son responsables o utilizan este procedimiento, sino su puesto; por ejemplo “Director Comercial” o “Responsable de Producción”. También puede identificar varios responsables dentro de este procedimiento, pero en ese caso, le rogamos que indique también la actividad específica o función que realiza con el objeto de hacerlo constar así en el sistema de calidad y gestión ambiental.
* PLANIFICACIÓN Indique la regularidad o cadencia de este procedimiento, por ejemplo, diaria, semanal, quincenal, mensual, anual u ocasional)
* INSTRUCCIONES DESTINADAS A EMPLEADOS Si se utiliza algún tipo de instrucciones destinados a los empleados, le rogamos que indique cuales (por ejemplo, “Manual de los Conductores”; no hace falta que acompañe una copia; si fuese necesario, la solicitaríamos.
* INSTRUCCIONES DESTINADAS A PROVEEDORES Y/O TERCERAS PARTES Si se utiliza algún tipo de instrucciones destinados a personas u organizaciones externas, le rogamos que indique cuales (por ejemplo con proveedores o gestores autorizados para la retirada de residuos); no hace falta que acompañe una copia; si fuese necesario, la solicitaríamos.
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